Dernière mise à jour : 17/11/2025
Chez Logistics & Agro, notre objectif est de garantir la satisfaction de nos clients. Cette politique décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.
1. Conditions de retour
Les retours sont acceptés sous réserve que :
Le produit soit neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine
La demande de retour soit effectuée dans un délai de 14 jours après réception de la commande
Le produit ne soit pas endommagé, modifié ou incomplet
Certains articles (produits personnalisés, articles sur mesure ou utilisés) peuvent ne pas être éligibles au retour.
2. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit :
Contacter notre service client
Fournir le numéro de commande et le motif du retour
Attendre la confirmation et les instructions de retour
Tout retour effectué sans autorisation préalable peut être refusé.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf exception prévue par la loi
4. Produits défectueux ou endommagés
Si un produit est reçu :
endommagé,
défectueux,
ou non conforme à la commande,
le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec des preuves (photos ou vidéos).
Après vérification, un remplacement ou un remboursement sera proposé.
5. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté :
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial
Le délai de traitement est généralement de 7 à 14 jours ouvrables
Le remboursement peut être total ou partiel selon l’état du produit retourné.
6. Échanges
Les échanges sont possibles selon la disponibilité des produits.
Si le produit souhaité n’est pas disponible, un remboursement pourra être proposé.
7. Annulation de commande
Une commande peut être annulée avant expédition
Une fois la commande expédiée, elle sera soumise aux conditions de retour
8. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre service client via la page Contact de LogisticsetAgro.com.
